Co se obvykle stane na konci smlouvy
Většina smluv se po skončení mění na smlouvu na dobu neurčitou. Cena obvykle zůstane stejná nebo mírně vzroste, ale ztratíte „bonusy“ z původní akce. V některých případech smlouva automaticky přejde na novou s dalším závazkem – proto si vždy zkontrolujte podmínky.
Kdy s vyjednáváním začít
- Ideálně 30–60 dní před koncem smlouvy.
- Dříve než vás operátor sám osloví s „nabídkou na pokračování“.
- Dost času na to, abyste si stihli udělat průzkum konkurence.
Jak postupovat krok za krokem
- Zjistěte přesný konec smlouvy (najdete ho v aplikaci nebo na faktuře).
- Projděte si veřejné nabídky 2–3 konkurenčních operátorů na váš typ tarifu.
- Zavolejte stávajícímu operátorovi a vyžádejte si nabídku pro stávajícího zákazníka.
- Porovnejte – pokud je vaše stávající nabídka horší, řekněte konkrétně proč a o kolik.
- Pokud neustoupí, máte právo bez sankcí přejít ke konkurenci.
Na co si dát pozor
- Automatické prodloužení – některé smlouvy se musí vypovědět ručně.
- Sankce za předčasné ukončení – platí pouze do konce závazku.
- Slevy podmíněné aktivní službou (TV, druhá SIM, internet).
- Telefon na splátky – pokud ho ještě nedoplatíte, splátky pokračují i po změně operátora.
Co dělat, když operátor nechce ustoupit
Pokud vaše vyjednávání nevede nikam, máte dvě cesty. Buď přejdete ke konkurenci s lepší nabídkou, nebo využijete nezávislý přepočet, který zhodnotí celou domácnost a nabídne řešení i mimo veřejné nabídky.
Časté otázky
- Jak poznám, kdy mi smlouva končí?
- V aplikaci operátora pod „Smlouvy“ nebo „Tarif“, případně v dokumentu, který jste podepsali při uzavírání.
- Můžu odejít i během závazku?
- Můžete, ale obvykle zaplatíte sankci – typicky 20 % ze zbývajících měsíčních plateb. U telefonu na splátky musíte doplatit splátky.